质量方针与目标

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1 质量方针

科学、公正、高效、诚信服务

2 质量目标

2.1 全年不符合质量体系要求的检验报告、证书数量不超过全年出具的检验报告、证书总数的1%。

2.2 全年超过合同规定时限延时出具的检验报告、证书的数量不超过全年出具的检验报告、证书总数的2%。

2.3 全年客户申诉和投诉次数不超过全年客户委托次数的1%。

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序号

项?? 目

年目标值

1

证书/报告差错率

a)一般性差错率

≤0.1%

b)严重性差错率

≤0.05%

2

检校合同履行率

≥100%

3

客户满意率

≥95%

4

投诉处理及时率

100%

5

检校事故

≤4起

6

报告出具及时率

≥98%

3 职业规范

365电玩棋牌游戏平台?3.1 科学的工作态度:以严肃认真、一丝不苟、精益求精的科学态度和不畏困难、恪尽职守、勇于负责的工作精神开展检验检测工作,确保检验方法科学合理,数据准确可靠,结论公正。质量管理和关键岗位人员严格按照质量体系文件进行质量控制;检验人员严格按照规定的规程、规范和标准进行检验,并如实记录检验结果。

?3.2 良好的职业道德:全体人员应严格遵守国家有关的标准、质量法律、法规,认真履行标准、质量法律、法规所赋予的职责,站在第三方检验检测机构公正的立场上,客观、公正地出具检验报告、证书,自觉维护本单位的公正地位和信誉。

?3.3 专业的技术水平:全体人员应努力钻研业务技术,通过自学、及各种培训和教育,使自己的专业技术水平达到与所开展的检验项目和客户要求相适应的技术水平。

?3.4 高效优质的服务:所有工作人员都要树立以客户为中心的思想,为客户提供高效、优质的服务,主动询问客户要求,热情介绍工作程序,高效完成检验任务,及时出具检验报告、证书。

4 质量承诺

?坚持以质量第一为宗旨,向社会公开承诺。严格按CNAS-CL01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》(以下简称认可准则)[idt ISO/IEC17025:2005《检测和校准实验室能力的通用要求》(以下简称ISO/IEC17025)]、《检验检测机构资质认定管理办法》(总局令第163号)、《检验检测机构资质认定评审准则》和《食品检验机构资质认定管理办法》的决定(总局令第165号)、《食品检验机构资质认定评审准则》、《食品检验机构资质认定条件》、《法定计量检定机构考核规范》(JJ1069-2012)的要求建立质量管理体系并持续改进。

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红河州质量技术监督综合检测中心